Política de envío
📦 Política de Envíos – ETERNA™
Última actualización: Noviembre 2025
Operado por: Eterna Beauty LLC
Gracias por comprar en Eterna™. Nuestro objetivo es que recibas tus productos de forma segura, rápida y con total transparencia sobre los tiempos y procesos logísticos.
1. Procesamiento de pedidos
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Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
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Durante promociones o alta demanda, este tiempo puede extenderse ligeramente.
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Una vez procesado, recibirás el número de seguimiento por correo electrónico.
2. Tiempos de envío
Trabajamos con logística internacional certificada. Los tiempos estimados según país son:
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México: 7–14 días hábiles
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España: 5–12 días hábiles
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Latinoamérica: 10–25 días hábiles
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Estados Unidos y Canadá: 7–15 días hábiles
Los tiempos pueden variar por aduanas, clima o fechas especiales (Black Friday, Navidad, etc.).
3. Número de seguimiento
Una vez enviado tu pedido, recibirás:
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Enlace de seguimiento
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Código de rastreo
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Nombre del transportista asignado
Si el seguimiento tarda en actualizarse, es completamente normal en logística internacional.
4. Demoras y aduanas
Eterna™ no se responsabiliza por:
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Retrasos ocasionados por aduanas
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Retenciones por inspecciones
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Información de envío incompleta
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Festivos o retrasos por colapso logístico global
Sin embargo, siempre te asistiremos hasta que tu pedido llegue.
5. Pedido no recibido
Si tu pedido no llega en 30 días hábiles desde el envío:
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Investigaremos con el proveedor
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Si se confirma extravío, te enviaremos un reemplazo gratuito o reembolso completo
6. Dirección incorrecta o incompleta
Si el pedido retorna por error en la dirección proporcionada:
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El cliente deberá cubrir nuevamente los gastos de envío
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No se procesan reembolsos por errores de dirección del cliente
7. Dudas o soporte