Refund policy

🔄 Política de Devoluciones y Reembolsos – ETERNA™

Última actualización: Noviembre 2025
Operado por: Eterna Beauty LLC

Gracias por comprar en Eterna™.
Nuestro compromiso es ofrecer productos efectivos y seguros, con una comunicación clara y transparente en cada proceso.

Debido a que trabajamos con proveedores internacionales mediante un modelo logístico global, algunos procedimientos pueden ser distintos a los de una tienda tradicional.

1. Cancelación de pedidos

Puedes cancelar tu pedido dentro de las primeras 12 horas, siempre que aún no haya sido procesado o enviado.
Si el pedido ya fue confirmado por el proveedor o el transportista, no será posible cancelarlo.

Para solicitudes, escríbenos a:
📧 eternalab@proton.me

2. Devoluciones aceptadas

Solo aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • El producto llega dañado, defectuoso o incompleto.

  • El producto recibido no coincide con tu pedido.

  • El paquete no llega dentro de los 30 días hábiles desde el envío.

Para gestionar la devolución, deberás enviar fotos o vídeos del producto, el empaque y la etiqueta del transportista.

3. Condiciones de devolución

Para que la devolución sea válida:

  • El producto debe estar sin abrir, sin uso y en su empaque original.

  • Debes solicitarla dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega.

  • Los gastos de envío del retorno corren por cuenta del cliente (excepto defectos comprobados).

No aceptamos devoluciones por:

  • Cambio de opinión

  • Insatisfacción subjetiva

  • Productos usados, abiertos o manipulados

  • Retrasos causados por aduanas o factores externos

4. Productos no retornables

Por higiene y seguridad NO aceptamos devoluciones de:

  • Parches de silicona de un solo uso

  • Productos de contacto directo con la piel

  • Cremas, sueros o cosméticos abiertos

  • Dispositivos de cuidado personal abiertos o manipulados

5. Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto:

  • Te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

  • Si procede, se reembolsará al método de pago original en 5–10 días hábiles.

  • Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.

Pagos contra reembolso (COD):
Se solicitarán tus datos bancarios para emitir transferencia.

6. Productos dañados o incorrectos

Debes contactarnos dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.

Envía:

  • Fotos o vídeos del daño o error

  • Foto del empaque y etiqueta

  • Nombre completo y número de pedido

Tras confirmar el problema, podrás elegir:

  • Reemplazo gratuito, o

  • Reembolso total/parcial

7. Pedidos extraviados o no entregados

Si tu pedido no llega dentro de los 30 días hábiles:

  • Investigaremos el caso con el proveedor logístico.

  • Si se confirma extravío, recibirás:

    • Reenvío gratuito, o

    • Reembolso completo

8. Dirección incorrecta o ausencia del destinatario

Si el paquete se devuelve por:

  • Dirección incorrecta o incompleta

  • Ausencia reiterada del destinatario

El cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío.
No se otorgan reembolsos por errores en la dirección proporcionada.

9. Cambios de producto

No realizamos cambios directos de tipo, modelo o variante.
Si necesitas algo distinto, deberás solicitar reembolso (solo si aplica) y hacer un nuevo pedido.